CARTA DE TRATO DIGNO

Apreciados magdalenenses,
Un saludo cordial de parte de todos los funcionarios y colaboradores de la Gobernación del Magdalena.
Para nosotros, la transparencia, el respeto, la honestidad y la dignidad son fundamentales para poder orientar el devenir de nuestro departamento, por eso hemos conformado un equipo amable, idóneo, competente, confiable y dispuesto a cumplir con eficiencia y calidad las tareas que ustedes nos confiaron.
Dentro del compromiso ético de brindarles una atención digna a los ciudadanos, y con el propósito de ofrecerles un trato equitativo, respetuoso, considerado e
incluyente; y en el cumplimiento de lo establecido en el numeral 5 del artículo 7 de la Ley 1437 de 2011, presentamos nuestra Carta de Trato Digno al Ciudadano, en la que se detallan los derechos y deberes de los ciudadanos, y los canales de atención que hemos dispuesto para garantizarlos.

DERECHOS DE LOS CIUDADANOS

Quienes actúen ante la Gobernación del departamento del Magdalena tienen derecho a:

  • Ser tratado con respeto, amabilidad y con la debida consideración a la dignidad humana; sin discriminación o distinción de ninguna naturaleza.
  • Obtener información y orientación completa, oportuna y clara, acerca de los requisitos para acceso a la oferta de trámites y servicios, de conformidad con las disposiciones vigentes.
  • Presentar derechos de petición en cualquiera de sus modalidades verbales, escritas o por cualquier otro medio; a conocer el estado de los mismos, así como a obtener respuesta oportuna, coherente con lo pedido y eficaz.
  • Acceder a toda la información pública bajo el control de la Gobernación del Magdalena, sin discriminación de ninguna naturaleza.
  • Acceder a la información pública de manera gratuita, salvo aquella sujeta a valores adicionales al costo de reproducción de la información, de acuerdo con la reglamentación interna.
  • Recibir una atención con calidad por parte de un equipo altamente preparado y comprometido con el servicio.
  • Recibir un trato digno y amable, que respete sus creencias, costumbres y opiniones.
  • Mantener una comunicación clara con el personal que lo atiende.
  • A que se le garantice un manejo confidencial de la información que reciba o genere la entidad durante el proceso de atención.
  • Recibir toda la información necesaria sobre trámites, servicios y demás aspectos administrativos.
  • Exigir el cumplimiento de las responsabilidades de los servidores públicos y de los particulares que cumplan funciones administrativas.
  • Recibir atención especial y preferente si se trata de personas en situación de discapacidad, niños, niñas, adolescentes, mujeres gestantes o adultos mayores, y en general de personas en estado de indefensión o de debilidad manifiesta, de conformidad con el artículo 13 de la Constitución Política.
  • Formular memoriales y aportar documentos u otros elementos de prueba en cualquier actuación administrativa en la cual tenga interés; a que sus argumentos sean valorados por las autoridades al momento de decidir, y a que estas le informen cuál ha sido el resultado de su participación en el procedimiento correspondiente.
  • Acceder con libertad y sin restricciones a los Datos Abiertos que se encuentran en formatos estándar e interoperables.
  • Cualquier otro que le reconozca la Constitución y las leyes.

DEBERES DE LOS CIUDADANOS

  • Actuar de conformidad con el principio de buena fe, absteniéndose de emplear maniobras dilatorias en las actuaciones, y de realizar o aportar, a sabiendas, declaraciones o documentos falsos, o hacer afirmaciones temerarias, entre otras conductas.
  • Ejercer con responsabilidad sus derechos, y en consecuencia abstenerse de reiterar solicitudes evidentemente improcedentes.
  • Tratar con respeto a los servidores públicos y contratistas de la Gobernación.
  • Solicitar, de manera respetuosa, documentos y servicios.
  • Usar, en forma apropiada, los canales de atención dispuestos por la Gobernación del Magdalena.
  • Ejerce control social ciudadano, en procura de que las ejecutorias de la Gobernación obedezcan a los preceptos legales y a sus objetivos institucionales; y cuando sea procedente, a denunciar las iregularidades que encuentre.
  • Participar de los procesos de rendición de cuentas, de forma permanente, a través de la solicitud de la información y el diálogo, fomentando la retroalimentación con la Gobernación.
  • Ejercer con responsabilidad sus derechos y abstenerse de reiterar solicitudes evidentemente improcedentes.

CANALES DE ATENCIÓN

    • Teléfono: (57) (5)4210239 – Fax: (57) (5)4210239

CANALES VIRTUALES
Los ciudadanos también podrán realizar sus consultas a través de los siguientes canales de contacto: